清洁机器人市场潜力巨大 商用清洁机器人客户群体特征和客户痛点分析

大家都知道，机器人行业是高科技、高门槛行业，机器人技术的高低是衡量一个国家创新能力的重要依据，关系国家未来发展的命运。近些年来，随着技术的成熟和突破，以及各类零部件成本的降低，商用清洁类型的机器人加速在各行各业渗透和发展。随着人口老龄化加剧及劳动力成本上升，清洁机器人市场和行业出现了爆发性增长。据统计，2019年国内商用清洁机器人市场需求约为4亿元，2021年，国内商用清洁机器人市场规模约为8亿元，预计到2025年，商用清洁机器人整体市场规模将超过25亿元，未来机器人行业发展空间非常广阔，市场潜力十分巨大。那么，商用清洁机器人客户群体有哪些呢？以及这些客户群体都有哪些特征和痛点？今天我们来分析一下。

商用清洁机器人的客户群体：
1.商用清洁机器人客户分布
按地区划分：目前，客户主要分布在华东长三角、华南珠三角、北方以北京为基点、西南以成都+西安为基点、中部以长沙+武汉为基点,一、二线这些具有购买力的大城市。

按行业划分：写字楼、医院、工厂、物业、酒店、景区、政府大楼、交通枢纽、商场、车间等大面积应用的需求的单位。

2. 商用清洁机器人客户类型

按地域划分

国内客户：国内市场的使用客户

国外客户：除了中国市场以外的客户

按对接方式划分

直接客户：直接采购设备使用的单位

间接客户：中间商、合伙人、资源对接者（协会、商会）

按购买力划分

优质客户：政府企业、大集团公司、上市公司、行业龙头企业等，这些有钱购买的优质客户

一般客户：想买，但是一次性拿那么多钱，需要决策很久的，或者说有真实需求的潜在客户

3. 商用清洁机器人必备的五大条件

（1）购买力

（2）认可度

（3）有符合场地

（4）较大面积

（5）价格接受度

三、为什么要使用清洁机器人代替人工？

1. 目前国内不管室内还是室外清洁基本以高龄人群为主力军。我国已经进入深度老龄化，根据第六次人口普查中国60岁以上老年人口占18.5%，工作效率低。

2. 随着社会的发展，新一代年轻人已经不再愿意从事清洁方面的工作，加上疫情影响，企业的效益降低。导致企业招工难、用工成本增加等问题。

3. 人工清洁效率低且清洁难形成标准化，同时也背离国家倡导的自动化社会进步的步伐。

4. 人工清洁机动性没有设备的强，比如有些场所人员密度高清洁需要在夜间进行，夜间作业需要增加工资成本，大部分人还不愿意承接夜间工作，导致企业领导安排工作难等问题。 

四、商用清洁机器人客户重点关注的问题有哪些？

1. 价格问题 机器价格过高，要考虑客户公司运作的资金链

2. 售后保障问题 售后服务能否跟上，售后的维修、维保等问题

3. 产品技术问题 能否达到预期的清洁效率，能否实现全智能

4. 成本问题 能否降低人工成本，首次投入及回本周期

5. 附加价值问题 除了清洁外，能否还能带来一些附加优势

6. 试用问题 产品能否能到实际应用场中试用一段时间，看看使用效果

7. 外观问题 有些客户目的是提升公司形象，产品是否具有科技感，能否与实际应场景相匹配

8. 案例问题 有没有一些好的案例供客户参考，目前客户使用的效果及反馈等

9. 代理问题 针对于代理方需要一个好的政策

10. 相比于其他厂家的优势 客户肯定更关心整体的性价比。

五、商用清洁机器人客户痛点有哪些？

1. 员工老龄化严重，清洁作业效率低

2. 员工的工资逐年递增，成本压力大，但是清洁效率还是没有得到任何提升

3. 行业人员流动大，员工不便于管理，偷懒、不服从安排等 

4. 清洁标准不统一

5. 疫情期间，企业效益减少，人员难招，很多人不愿意出来上班

6. 新一代年轻人不愿意从事清洁行业

7. 员工与管理者的沟通存在障碍

8. 如果精简清洁人员，遇到有员工需要请中长假期，分配其定点地方的卫生没有多余的人员可以协助清洁。

9. 人工或者设备的效率低

10. 形象工程，招标难中。

11. 设备和生产的升级（应国家的要求，产业升级，设备也要升级，智能化终会来临） 

六、如何解决商用清洁机器人客户痛点？

1. 智能人工清洁机器人，解决人员管理难问题。

2. 智能人工清洁机器人，随时随地可以一键启动进行清洁。

3. 智能人工清洁机器人，增加清洁效率，更好的统一标准化。

4. 企业配备智能化产品，能很好的提升整体的企业形象（客户可以从侧面看出该企业：细节化、标准化、创新化、信息化等多方面的情况）。

5. 增加专用智能清洁设备，在投标过程中体现公司的实力，中标率增加。

6. 设备代替部分人力，提高工作效率，提升清洁质量。

7. 机器人统一工作，每年的耗材固定，为企业节约财务支出。