自2018年的预测以来，围绕"清洁"的预期也大幅上升。在2020年全球疫情大流行期间，商业清洁人员在减少疫情传播方面起到了关键作用，而这让许多业主提高了对物业所需清洁水平的最低标准。对各类建筑物来说，彻底的清洁已成为一项日益重要的服务。
然而，在商业清洁行业竞争日益激烈的环境下，大多数清洁人员都面临着提供额外服务的要求。许多清洁公司发现，目前已经惨淡的客户保留率仍持续下降。更重要的是，他们还不得不与其他清洁公司争夺有限的劳动力资源，这使得提供优质服务的成本越来越高。结果呢？无论清洁公司签订的是固定期限合同还是基于绩效的合同，这些新的挑战都让他们难以推动客户期望的价值水平。
那些不愿意牺牲利润的清洁公司老板们，正被迫以更加创造性的方式思考如何在这个不断变化的市场中获得竞争优势。遵循其他行业树立的榜样，清洁行业认识到自动化是一种更高效的工作策略，使自己从竞争中脱颖而出，从而让整体利润最大化。
当今最艰巨的挑战为了有效应对当今面临的挑战，公司所有者需要更强的差异化，以区别竞争对手。首先要了解这些挑战如何影响今天的清洁业务。
日益激烈的竞争根据CleanLink的数据显示，2014年到2019年美国清洁服务公司的收入为780亿美元。SpendEdge一份前瞻性的报告预计，2019年至2024年，清洁服务行业将再增长300亿美元。虽然这提供了巨大的新收入潜力，但不断增长的市场也带来了众多希望从中获益的竞争者，并提高了拉开竞争者距离的成本。
更多的选择意味着更多的竞争。清洁公司已经承受着巨大的压力，他们必须应对合同随时可能被终止的情况。商业清洁公司比以往任何时候都需要找到提供更大价值、更高效率和更好服务的方法，以维持他们的客户群。
惨淡的客户保留率当然，随着竞争的加剧，客户有了更多的选择，也更容易在一次不满的体验后选择离开。小型企业顾问Brandon Gaille指出，清洁公司平均每年会失去大约55%的客户群。Gaille将其归因于清洁服务质量不一致和对客户服务的关注不足。
这种不一致可能会让清洁公司损失巨大的收入。分析咨询公司Invesp研究发现，获得新客户的成本是留住现有客户的5倍。根据Invesp的说法，原因很简单：随着客户从一家公司购买产品的时间推移，为他们提供服务的运营成本会不断下降；而比起转向一个不熟悉服务提供商，老客户支付更多费用来继续与原先公司合作的可能性也更高。
客户保留率和盈利能力管理公司Bain & Co.的研究表明，只要将客户保留率提高5%，其利润率可以增加25%以上。
凸显的劳动力短缺保持高质量清洁的主要挑战之一是面临持续的劳动力短缺问题。事实证明，这一问题对应对COVID-19大流行的许多商业清洁公司来说尤其痛苦。2020年3月，商业清洁人员的招聘广告比去年同期增长了75%，因为公司争相招聘更多员工来应对不断增长的清洁服务需求。
包括清洁服务在内的行业雇主们，往往被迫用更具竞争力的薪酬和福利来解决人手短缺问题。数据显示，近年来清洁人员的时薪稳步上升。商业清洁公司会对提高员工工资感到压力，并有可能将这些成本增长转嫁给客户。
美国清洁工的平均时薪
即使工资更具竞争力，许多清洁公司仍然面临着员工流失率高的挑战。行业研究表明，保洁人员每年的流动率在75%到375%之间。造成这种人员流动的原因很多，从密集的体力劳动会增加工伤风险，到面对客户投诉和缺乏工作满意度。然而，找到这个根源至关重要，因为员工流失会让企业付出高昂的代价。Gallup保守地估计，更换一名员工的成本可能是该员工年薪的一半到两倍。
解决方案是什么？自动化如今，许多服务公司已经在使用某种程度的自动化来简化其运营流程，并优化提供商和客户之间的接触点。数据驱动的自动化简化了重复性任务，在与客户交互之间提供了更大的一致性，并解放员工去执行更多增值任务。最重要的是，对于清洁企业所有者来说，适当使用自动化可以帮助提升客户价值，同时提高盈利能力。
一直使用自动化来进行电子邮件营销和发票管理的清洁公司发现，自动真空吸尘设备在简化清洁工作方面也有类似的好处。
更高的生产率带来更大的竞争优势由《清洁与维护》杂志进行的一项清洁基准调查表明，建筑业主优先考虑的是设施形象，其次是降低清洁成本。这对于必须保持竞争力的商业清洁公司来说是一个矛盾。
自动清洁技术是解决方案之一。有了这种支持，公司可以扩大工作范围，并有可能在不增加劳动力成本的情况下增加合同规模。此外，一些自动清洁解决方案提供灵活的租赁模式，可帮助清洁公司有效控制成本。40%的商业清洁公司表示这些成本节约为他们带来了巨大的收获——让他们赢得了基于价格的投标。
更好的数据、更高的一致性、更高的客户保留率
自动化清洁解决方案为清洁公司提供了优势，通过解决清洁服务的主要投诉问题之一——质量不一致来改善客户关系。机器人清洁工可以提供效果更加一致的清洁，而且还能用数据来证明这一点。自动吸尘机器人利用物联网（IoT）技术提供每次清洁的数据，包括何时、何地、如何进行清洁工作等信息。诸如自动真空吸尘机器人这样的工具可将员工的工作效率提升30%。
提供数据证明是一个重要的竞争差异点，因为今天超过90%的商业清洁工仍仅靠手动方案来展示清洁效果。提供量化性能、一致性和服务水平的性能数据可以证明客户正在享受他们付出高昂代价而应得的高水平清洁。
自动化清洁解决方案也解放了员工，让他们能够专注于高价值活动，如高除尘、窗户清洗、或其他客户服务活动。这不但减少了员工对单调工作的乏味，也为客户提供了更高的价值服务。
降低人工成本，提高员工保留率自动化清洁解决方案（如自动真空吸尘机器人）不会取代工人；事实上它们可以被定位为对员工安全和满意度的投资。这是因为这些自动化解决方案可以缓解许多压力，这些压力促使清洁工跳槽，并使管理人员在低生产力和频繁培训新员工方面付出高昂的代价。
首先，吸尘等重复性工作是造成许多肌肉骨骼疾病的原因，这些疾病会导致清洁人员受伤。一项关于医院服务人员肌肉骨骼损伤的研究发现，除了搬运重物的人外，使用吸尘器的清洁人员，其肌肉骨骼疼痛的患病率在61%至63%之间。投资自动化解决方案有助于降低这种风险，解放员工去做更多有价值的任务。
此外，基于数据的清洁机器人可以帮助员工减少客户投诉，这些投诉可能会打击员工的积极性。如果客户能得到有关清洁效果的清晰数据，清洁公司就能最大限度地减少对被忽视区域的投诉。
最后，自动化清洁解决方案可能还有助于清洁公司在吸引新人才方面获得优势。这是因为千禧一代比任何一代人，更喜欢从事与数字和技术相关的工作。虽然这点让清洁行业难以吸引人才，但自动化清洁解决方案增加了技术相关责任和职业发展的可能性，这是千禧一代潜在应聘者寻求的。管理技术解决方案也为员工提供获得新技能的潜力，满足了千禧一代对职业发展的渴望。
如何开始自动化？今天，几乎每个行业都采用了某种程度的技术驱动型自动化方案，以提供更好的产品或服务。使用智能手机追踪员工或处理新工作需求的清洁公司已经看到了生产率的提高。下一步是找出真正智能的解决方案，让清洁公司可以解决他们最大的痛点，并为其客户带来更高的价值，同时增加利润。
自动化清洁解决方案是下一步。当这些清洁机器人被用于控制客户和员工流失的高成本时，节省的成本就可以用于提高客户的价值。
软银清洁机器人正在将自动化清洁解决方案推向市场，帮助您迅速看到自动化的投资回报。
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