SoftBank Robotics清洁机器人通过无人驾驶与清洁人员的无缝协作，释放员工劳动力，创造更多价值

长期以来，人们一直认为人工智能和机器人技术将成为行业的颠覆者，它将改变我们的工作方式。Pegasystems最近进行的一项全球研究中，69％的高级管理人员认为，“劳动力”一词最终将封装人和机器智能。 

但是像Siri这样的机器人不会很快取代您不喜欢的事，因为人工智能正以与1990年代软件类似的方式进入该行业。最有效的AI解决方案不是接手完整的工作和角色，而是在幕后工作，以解决复杂的任务，或自动执行日常单调的工作，使人腾出更多精力来执行更复杂的任务。

随着AI变得越来越复杂，其使用范围已从流程自动化扩展到解决前台的问题，从而为企业带来更好的对话和社交体验。人工智能不仅可以改善流程，还可以改善人们的生活。随着AI的发展，劳动力可以通过以下三种方式受益。

AI 增强了 客户交互能力，近年来，聊天机器人的兴起可能是公司使用AI增强客户支持的最引人注目的方式，IBM估计，到2020年，所有客户交互中的85％将无需人工干预。聊天机器人允许服务部门通过向聊天机器人加载各种语言的支持数据来提供大规模支持，从而以24/7的可用性提供客户支持。

AI增强与客户互动的另一种有趣方式是通过可以响应现实世界需求的实时培训和入门。例如，诸如Chorus.ai和Gong.io之类的工具可以分析销售对话，以帮助经理确定正在做什么，而不是在团队中工作，从而使销售经理可以提供更好的培训来提高员工的绩效。

最后，人工智能已应用于现实生活中的设备，可以在服务中利用它为工具带来更多功能。例如，StethIO通过将听诊器连接到iPhone和云后端为听诊器提供新的生命，从而为医生提供帮助。Pepper是SoftBank的人形机器人，实际上是作为零售和银行公司的问候者，FAQ专家和产品教育者加入的。汇丰银行是通过这一策略取得巨大成功的公司之一，因为Pepper允许汇丰银行的银行家提供更多个性化的参与机会。

增强员工互动能力

随着自然语言处理的复杂性提高，基于AI的解决方案可用于增强和执行工作场所中一些最常见的补救任务。例如，Zoom的一项调查发现，大多数使用自动计划工具的工人每周可节省1-5个小时的忙碌工作。

即使在高度人际交往中（例如招聘），工作中仍有很大一部分是重复性的，可以由AI轻松处理。诸如Textio之类的解决方案可帮助招聘人员使用增强型书写工具来撰写更有效的工作岗位，以评估和改善岗位语言，而Mya之类的工具则通过对话式AI处理外展和交流。这些工具可以轻松地自动将候选人从招聘过程转移到入职，而无需人工干预，从而使人力资源团队可以专注于高价值的对话，并确保不遗留任何候选人。  

授权运营

由于Operations通常包含公司中最重复的任务，因此这是期望AI和自动化的更常见的场所之一，尤其是与硬件和先进的机器人技术结合使用时。

▲Brain无人驾驶洗地机图片

亚马逊成为分销巨头的一种方式是利用仓库中的AI和机器人技术。在2013年以7.75亿美元的价格收购Kiva机器人之后，亚马逊现在拥有30,000个机器人来捡拾和放下箱子。同样，例如Brain，SoftBank Robotics清洁机器人通过无人驾驶与清洁人员的无缝协作，释放了员工来执行更高价值的任务，从而提高了日本清洁行业的效率。

根据Forrester Research的研究，人工智能发展最快的领域之一是机器人流程自动化。该公司最近修订了其增长预测，预测到2021年将达到$ 3.3B。UiPath是该领域的领导者之一，其RPA工具使用户能够构建和运行传统的框图过程。这些解决方案可以抓取网站，填写数据库，移动文件和文件夹并连接到系统API。诸如Mujin之类的提供商使用AI通过考虑所有极端情况为每个机器人计算反向运动学方程来提高劳动力自动化机器人的效率。

不断变化的工作场所动态

随着AI不断增强人类能力，企业将不断运行更快，更精简，人类员工将获得更多的机会来行使其独特的创造力，而AI可以被用来填补空白。